Kundenbewertungen: So wichtig ist die Stimme des Tierhalters

Wusstest Du, dass 9 von 10 Internetnutzer vor einer Kaufentscheidung die Bewertungen lesen? Damit sind Onlinebewertungen zu einem wichtigen Bestandteil eines erfolgreichen Tierbusiness geworden. Dieses betrifft nicht nur Produkthersteller, sondern auch Dienstleister in der Heimtierbranche.
Hier erfährst Du, warum Du mehr Wert auf Kundenbewertungen legen solltest und wie Du dies als Dienstleister ohne Aufwand umsetzt.

Fast jeder, der etwas für sein Haustier braucht, durchsucht zunächst Angebote im Internet. Egal ob es um Dienstleistung wie Hundetraining oder um ein Produkt wie Katzenfutter geht. Die Auswahl ist erschlagend. Daher verlassen sich viele Tierbesitzer auf die Kundenbewertungen von anderen Nutzern, um ehrliche Informationen einzuholen. Schließlich möchten Tierhalter sicherstellen, dass sie die richtige Kaufentscheidung treffen.

Wenn auch Dein Serviceangebot in die engere Auswahl der Tierhalter kommen soll, ist es höchste Zeit, sich mit Kundenbewertungen auseinanderzusetzen. 

Wo kannst Du Bewertungen für Deinen Service in der Heimtierbranche sammeln?

Anders als bei Produkten werden Dienstleistern in der Heimtierbranche online geringere Möglichkeiten geboten, ihren Service bewerten zu lassen. 

Google bietet diese Möglichkeit zwar jedoch mit dem Nachteil, dass der Tierhalter über eine Gmail-Adresse verfügen soll. Wer eine Facebook-Businessseite hat, kann sich auch dort von Tierhaltern bewerten lassen. Hier solltest Du jedoch wissen, dass die Generation Facebook älter geworden ist und jüngere Generationen häufig nicht mehr anspricht. Dadurch verpasst Du eventuell viele gute Bewertungen. Wer keinen Facebook-Account hat, da ihn die immer wiederkehrenden Nachrichten um Meta abschrecken, wird sich ebenfalls nicht nur zum Zwecke einer Bewertung einen solchen anlegen.

blepi ist derzeit die einzige kostenlose Plattform für Dienstleister in der Heimtierbranche Deutschlands, die die Möglichkeit bietet, Bewertungen für den eigenen Service zu sammeln. Hierfür reicht es aus, wenn Du über ein eigenes Tierbusiness-Profil bei blepi verfügst. Schon können Dich Deine Kunden bequem bewerten. 

Um bei blepi bewerten zu können, müssen Tierhalter sich einmalig bei blepi registrieren. Der Vorteil gegenüber internationalen Plattformen ist, dass deutsche Unternehmen der DSGVO unterliegen und User daher keine Nachteile oder Datenmissbrauch befürchten müssen. Zudem bekommen Nutzer mit blepi einen coolen digitalen Tierfreund an die Seite. 

Warum sind Onlinebewertungen von Tierhaltern so wichtig?

Positive Kundenbewertungen dienen als extrem wirksame, kostenfreie Werbung für Dein Tierbusiness. So stark und kreativ Deine Webseite auch gestaltet ist, ist es am Ende doch die Empfehlung eines Kunden, die andere Kunden bei Zweifeln und Unsicherheit überzeugt.

Aber auch negativere Kundenbewertungen sind nicht unbedingt schlecht. Es bietet Dir zum einen die Chance, Dein Angebot zu verbessern. Zum anderen verleiht es Deinem Bewertungsscore einen authentischen Touch und unterstreicht noch einmal die Echtheit der positiven Bewertungen. Mehrere Studien zeigen, dass Unternehmen mit einer Bewertung zwischen 3,5 und 4,5 Sternen mehr neue Kunden gewinnen als Unternehmen, die ausschließlich 5-Sterne Bewertungen haben. Denn dies ist unrealistisch und Kunden wissen bereits, dass man in vielen Portalen Bewertungen kaufen kann.

Angst vor Bewertungen = Angst vor Kritik

blepi ist täglich im Austausch mit Tierprofis. Dabei berichten einige, dass sie lieber auf Bewertungen verzichten möchten. Der Grund dafür ist die Angst vor der Kritik. 

Das ist normal, da Anerkennung und Akzeptanz der Mitmenschen ein grundlegendes menschliches Bedürfnis ist. Man möchte alles perfekt machen, den anderen immer gefallen und sich lieber im Hintergrund halten. 

Gerade bei Dienstleistern, die mit Tieren arbeiten, wird vor allem die Person selbst und deren Kompetenzen beurteilt. Äußert sich der Kunde dann negativ, geht diese Kritik bei vielen unter die Haut. Anders ist es bei Produkthersteller. Diese haben eher die Möglichkeit, bei einem schlechten Feedback Abstand nehmen zu können. 

Die gute Nachricht ist: Du kannst lernen, mit Zurückweisung und Ablehnung umzugehen und zugleich auch noch von Erfolg für Dein Tierbusiness profitieren. 

Der richtige Umgang mit negativen Kundenbewertungen

Fakt ist, Zurückweisung und Ablehnung werden uns sowohl im privaten als auch beruflichen Leben immer wieder begegnen. Davor ist niemand befreit. Hast jemand eine besonders stark ausgeprägte Angst vor Kritik, spricht man hier sogar von sozialer Phobie. Dabei leidet die Person vor allem unter starkem Minderwertigkeitsgefühl und glaubt nicht an sich selber oder sein Business. Für diesen Fall empfehlen wir ein Persönlichkeitstraining zum Aufbau des Selbstwertgefühls.

Bist Du als Tierprofi von Deinen Leistungen überzeugt und möchtest zukünftig besser auf negative Kundenrezensionen reagieren können, dann haben wir für Dich 3 hilfreiche Tipps. 

– sich Zeit geben

Trotz aller Bemühungen kommt es vor, dass Du einen Tierhalter auch einmal nicht vollends zufriedenstellen kannst. Bevor Du reagierst, gib Dir Zeit, dies zu verdauen. Durch einen klaren Kopf reagiert man sachlicher und ruhiger. Auch ein Gespräch mit Freunden wirkt in dieser Situation für Dich entlastend. 

– Auf Bewertungen antworten

Es ist notwendig, auch auf negative Bewertung zu antworten, denn trotz oder gerade auch wegen der Unzufriedenheit des Tierhalters solltest du besonders professionell mit ihm umgehen. Manche Kunden haben auch nur einen schlechten Tag und mit Professionalität und Einfühlungsvermögen kannst Du dem entgegenwirken und gewinnst diesen dadurch zumeist sogar als sehr treuen Kunden zurück.

Zudem lesen auch andere potenzielle Kunden Deine Antwort und erkennen, wie Du mit dieser Situation umgehst und dass Du Deine Kunden auch bei Unzufriedenheit nicht einfach fallen lässt, sondern durchgehend gut betreust.

Deine öffentliche Antwort solltest Du dennoch eher kurz halten. Vermeide dabei Diskussionen oder Argumentationen, entschuldige Dich und bitte um persönliche Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon. Kläre alles Weiter dann im persönlichen Kontakt. 

–  Problem lösen

Hast Du mit Deinem Kunden, welcher Dich negativ bewertet hatte, gesprochen und eine Entschädigung angeboten oder eine andere Lösung zur Kundenzufriedenheit gefunden? Dann frage ihn im nächsten Schritt gern, ob er seine Bewertung revidieren würde.

Statistisch gesehen ändert jeder vierte Tierhalter seine negative Bewertung in eine positive, wenn vonseiten des Anbieters eine Reaktion erfolgte.

Handelt es sich um eine Fake-Bewertung und der Kunde ist nie bei Dir gewesen, so kannst Du folgendermaßen damit umgehen:

Fake-Bewertungen erkennen

Es ist bekannt, dass Kundenbewertungen gelegentlich gefälscht oder gekauft werden. Dies ist ärgerlich, betrifft jedoch nicht nur Dein Tierbusiness, sondern jedes Unternehmen. Hast du eine Fake-Bewertung erhalten, kannst du nun den Kopf in Sand stecken und auf einige Kunden verzichten oder Du lernst, diese zu erkennen und zu handhaben. 

Holprige Sprache und Rechtschreibfehler

Gerade große Plattformen wie Amazon oder Google sind oft durch sogenannte Bots betroffen. Es handelt sich dabei um von einem Computer geschriebene Bewertungen, die oft sehr holprig formuliert sind. Bei blepi hatten wir dieses Problem zum Glück bisher nicht, da wir uns rein in der Nische der Tierdienstleister bewegen und daher unter dem Radar solcher Systeme fliegen.

Zu allgemeine Bewertung

Ist die Bewertung zu allgemein gehalten und Du hast den Eindruck, dass diese gar nicht zu Deinem Service passt, kann es sich ebenfalls um eine gefälschte Bewertung handeln. 

Hast Du eine gefälschte Bewertung bekommen, musst Du jedoch nicht sofort einen Anwalt einschalten. 

1. Versuche den Bewertenden persönlich anzuschreiben und bitte ihn, die Bewertung zu löschen. Sollte er nicht reagieren, kannst Du ihm eine Frist setzen. 
2. Ist keine Kontaktaufnahme zum Bewertenden möglich, kontaktiere den Portalanbieter mit der Bitte, die Bewertung zu löschen. Dabei ist es wichtig, die Rechtsverletzung so konkret wie möglich zu schildern und gegebenenfalls Nachweise vorlegen. 

Ab zu mehr echten Bewertungen

Sind die Tierhalter zufrieden, freuen sie sich meist im Stillen über Deinen hilfreichen Service und vergessen oft, Bewertungen abzugeben oder bedenken nicht, wie wichtig diese für Dich sind. Daher ist es sinnvoll, diese Kunden gezielt um eine Bewertung zu bitten. 

Bestimmt kennst auch Du das. Du hast bei Amazon etwas gekauft und ein paar Tage später bekommst Du eine E-Mail mit der Bitte, das Produkt zu bewerten. Fachlich nennt man dies auch „Kundenbewertungen im After-Sale“. Diese Vorgehensweise kannst Du auch auf Deinen Service übertragen. Hierfür reicht es meist aus Deinen Kunden mit einer gut konstruierten E-Mail zu erinnern. Dazu eignet sich besonders eine Newsletter-Software. Beachte aber bitte, dass Du das Einverständnis Deines Kunden benötigst, um ihn per E-Mail kontaktieren zu dürfen.

Ist dies zu großer Aufwand für Dich, lasse Deinen Kunden den Service gern über blepi buchen, sodass er Dich anschließend bequem bewerten kann. Wir übernehmen auch automatisch die Erinnerung an die Bewertung, sollte Dein Kunde dies doch einmal vergessen.

Tierhalter nach einem After-Sale Feedback zu fragen ist sinnvoll, aber noch nicht alles. Du kannst noch mehr machen. Schreibst Du nebenbei einen Blog oder bist regelmäßig auf Social Media unterwegs und stehst Tierhaltern dort mit fachlichem Rat zur Seite? Dann ist es empfehlenswert, Bewertungsfunktionen innerhalb Deines gesamten online Auftritts einzubauen. Hiermit erreichst Du ein breiteres Publikum derer, die bereits von Deiner Expertise begeistert sind.

Platziere zum Beispiel einen Button auf Deiner Webseite, der Deine Kunden direkt zu Deinem blepi Tierbusiness-Profil leitet, wo sie Dich nun bewerten können oder Neukunden die bisherigen Bewertungen einsehen können.

Den Bewertungs-Button mit blepi-Logo kannst Du hier herunterladen. Den Link zu Deinem blepi Profil findest Du ganz leicht in unserer Desktopversion www.blepionline.de

Bist Du auf Instagram aktiv oder hast einen Facebook-Businessaccount? Dann ist es wichtig, dort ebenfalls einen Link Deiner Bewertungsplattform einzufügen, um es für den Kunden so simpel und zugänglich wie möglich zu gestalten.

Alternativ kannst Du auch auf die guten altbewährten Bewertungskärtchen zurückgreifen und diese Deinem Kunden überreichen. 

Diese zu designen und drucken zu lassen ist jedoch mit Zeitaufwand als auch mit Kosten verbunden. 

Doch gute Nachrichten: Hast Du bei blepi einen Businessaccount, trägst Du lediglich die Versandkosten und wir senden Dir unsere kostenlosen Bewertungskärtchen zu. Schau dazu einfach in unserem Onlineshop vorbei.

Entscheidest Du Dich für diese Art der Bewertung denke jedoch dennoch daran, Deinen Kunden auch aktiv auf die Möglichkeit anzusprechen. Mache nicht den Fehler und wirf eine Bewertungskarte lediglich wie eine Wurfsendung in seine Einkaufstüte. Dies ist sehr unpersönlich und die Wahrscheinlichkeit, dass Dein Kunde Dich bewertet, sinkt damit gen null. Überreiche ihm die Bewertungskarte persönlich und betone dabei noch einmal, wie viel Dir sein Feedback bedeutet.