Tiergeschäft: Stationärer Handel in einer digitalen Welt

Zunehmend beschäftigen sich Betreiber mit einem stationären Tierhandel für Fertignahrung und Zubehör mit dem Thema Digitalisierung. Kein Wunder! Dieses gehört demnach zu den wichtigsten Aspekten bei der Bewältigung der Pandemiefolgen.

Im Jahr 2019 setzte der Fach- und Lebensmitteleinzelhandel 4,325 Milliarden Euro in Deutschland um. Hinzu kamen 705 Millionen Euro über den Online – Weg. Dies teilten der Zentralverband Zoologischer Fachbetriebe und Industrieverband Heimtierbedarf mit. Ohne zählen zu müssen, wissen wir, dass diese Statistiken in den kommenden Jahren sich deutlich ändern werden.

Viele Tierbesitzer, die vor der Pandemie Covid-19 gar nicht online affin waren, sind es jetzt in der Krise geworden. Die Erkenntnisse zeigen, dass auch der Einzelhandel wachgerüttelt wurde, um krisenresistente Vertriebskanäle aufzubauen.

In diesem Artikel bringen wir Dir näher bei, welche zukünftigen Möglichkeiten Du mit Deinem lokalen Tiergeschäft hast und wie Dich blepi in Richtung Digitalisierung unterstützt.

Bereits vor der Krise nutzten schon 81 % der Befragten ihr Handy für Einkäufe oder dafür, sich über Händler zu informieren. So die Studie vom Handelsverband und MindTake Research Google Österreich und g-Xperts. Sie haben sogar herausgefunden, dass drei von vier Kunden, die nach einem lokalen Shop gesucht haben, innerhalb von 24 Stunden in eine lokale Filiale gegangen sind.

Umso wichtiger ist auch Deine Onlinepräsenz für Deinen Tierladen.

Eine Website soll nicht nur die Grundinformationen beinhalten wie Adresse, Kontakt zu allen Filialen und die Öffnungszeiten. Zunehmend sehen wir aber auch, dass der Tierbesitzer viel mehr erwartet.

Warum soll der Tierbesitzer Deinen Tierladen vor Ort besuchen und sich auf den Weg zu Dir begeben? Dient Dein Tiergeschäft nur dafür, wenn man etwas vergessen hat und man auf den Postboten nicht warten möchte?  Oder sind zum Beispiel Dein Hundeladen und Dein Service so toll, dass der Kunde es mit einem Erlebnis verbindet, wofür er sich gerne die Zeit nimmt?

Wer ist Deine Zielgruppe

Bevor Du entschieden hast, einen Laden mit Haustierzubehör aufzumachen, hast Du Dir bestimmt schon Gedanken darüber gemacht, wie er aussehen soll, welche Produkte Du anbietest und letztendlich welche Kunden Du damit ansprechen möchtest.

Es ist ein Fakt, dass man nicht alle Tierbesitzer mit dem gleichen Konzept ansprechen kann. Selbst ein Supermarkt wie Edeka spricht andere Kunden an als Kaufland.

Generell macht sich der Tierbesitzer den ersten Eindruck durch ein Schaufenster. Damit meinen wir nicht nur das Schaufenster von deinem lokalen Tierladen, sondern auch Deine Website.

Ist Dein Tierladen mitten in einer Stadt, wo der Kunde regelmäßig zu Fuß vorbeigeht, trifft der Kunde innerhalb weniger Sekunden die Entscheidung, ob er zu Dir kommt und „reinschnuppert“. Hat ein Tierbesitzer Deine Website entdeckt, entscheidet er sich hier noch schneller, ob er sich überhaupt mit den Inhalten weiterbeschäftigt und Deinen lokalen Laden besucht.

Image

Wie sieht Dein lokaler Petshop aus? Aufgeräumt? Welche Atmosphäre strahlt er aus? Gemütlichkeit oder eher industriellen „Baumarkt-Look“? Hast Du ein Schaufenster, welchem den Kunden schon verrät, was er bei Dir erwarten kann?

Wie riecht es bei Dir? Sind die unverpackten Hundesnacks bedeckt oder bekommt der Besucher sofort die Düfte in die Nase?

Mit welcher Farbkombination arbeitest Du? Spiegelt es Deine Intention für Deinen Tierladen wider?

Personalauftritt

Bist Du selbst in deinem Tiergeschäft präsent oder hast Du geschulte Mitarbeiter, die jedes Produkt kennen und den Tierbesitzern fachlich weiterhelfen können? Wie gut kennst Du Dich mit Tierernährung oder Inhaltsstoffen des Futters aus? Kannst Du das Thema Nachhaltigkeit, das so vielen Tierbesitzern mittlerweile am Herzen liegt, auch ansprechen und hier mithalten?

Produktauswahl

Tierbesitzer schauen sich genau die Produktauswahl in Deinem Tierladen an. Finden Sie bei Dir nur die gängigsten Marken oder unterstützest Du auch regionale Hersteller? Finden Sie Marken mit einem schlechten Ruf? Sie können nämlich Deinem Image für Dein Tiergeschäft schaden, falls Du sehr hochwertig auftreten möchtest. Hast Du einen regelmäßigen Kontakt zu den Lieferanten, die Dich ordentlich briefen und zu Schulungen einladen? 

Zusatzdienstleistungen und ein WOW-Effekt! 

Bietest Du den Kunden einen Abholservice oder Telefonberatung an?

Viele der Fachhändler sind mit ihren Stammkunden sehr gut vernetzt und beschränken die Umsätze in der Phase der geschlossenen Geschäfte nicht nur auf den Onlineverkauf. Es wird auch verstärkt via Telefon und E-Mail beraten, verkauft und anschließend kontaktlos geliefert.

Mit Deinem Tierladen kannst Du auch Innovation ausstrahlen. Vielleicht steht bei Dir draußen ein Leckerli-Automat für Tierbesitzer? Oder Du bietest Überraschungspakete für Deine treusten Kunden an?

Kundenbindung: Erlebnisse in Deinem Tiergeschäft schaffen 

Unterhalten, informieren, riechen und schmecken. Wecke alle Sinne des Kunden und sorge für Begeisterung.

Zunehmend bietet man Kunden Kaffee oder Sekt an, um den Aufenthalt in einem Petshop so angenehm wie möglich zu gestalten. Auch Futterproben oder Leckerlis in Läden, in denen das Haustier mitgebracht werden kann, kommen sehr gut an. Dabei spielt die Zeit, die Du Dir für den Kunden nimmst, eine große Rolle. Zeige dem Kunden, wie sehr Du es schätzt, dass er vorbeigekommen ist. Erzähle über Neuigkeiten und informiere Deine Kunden, was Du Neues in Deinem Tierladen hast.

So sorgst Du dafür, dass der Kunde Dich immer wieder besucht und das neu entdeckte Produkt bei Dir und nicht online kauft.

Während im lokalen Tierladen die Minuten zählen, hat man Online nur Sekunden Zeit, um das Vertrauen von Tierbesitzern zu gewinnen.

Der Trend von Onlineshopping ist nicht mehr aufzuhalten. Warum denn auch? Es ist bequem und 24/7 erreichbar. Falls Du es Dir gerade überlegst, zusätzlich zu Deinem lokalen Laden für Haustierzubehör auch einen Online-Petshop anzubieten, musst Du Dich vernünftig vorbereiten. Bist Du dem Aufwand gewachsen? Stelle Dir folgende Grundfragen:

Seit 2017 hat sich blepi als neue Plattform auf Tierprofis spezialisiert. blepi ist ein Guide für Tierbesitzer und zeigt, wo sich der nächste Tierexperte oder Tierladen befindet. Dabei funktioniert blepi auch als Onlineshop für alle angemeldeten Tierexperten und sämtlichen Tiergeschäften.

Unter dem Motto „Support your locals“ unterstützt das blepi Team vor allem kleine Einzelhändler, um den Bekanntheitsgrad zu erhöhen und bietet die Möglichkeit an, nicht nur Dienste, sondern auch Produkte wie Hundefutter, Spielzeuge, Kissen oder Snacks für Haustiere zu verkaufen.

blepi unterstützt nur Läden für Futter oder für Heimtierbedarf mit einem Standort, bei dem der Kunde vor Ort einkaufen kann. Das können Hundeboutiques, Hundegeschäfte, Katzendesignshops, Aquarium-Shops oder Shops für Pferdezubehör sein. Hast Du nur einen Online Shop, wirst Du bei blepi nicht zugelassen. blepi fokussiert sich vor allem darauf, regionalen Tierbesitzern die passenden Tiergeschäfte zu zeigen. Ein Online Shop, der zum Beispiel nur in Köln gezeigt wird, wird Dir nichts bringen, wenn Du in dem ganzen deutschsprachigen Raum Deine Zielgruppe ansprechen möchtest.

So funktioniert es: 

Registriere Dich gratis unter www.blepionline.de oder lade die gratis App herunter. Um Dir ein schönes Profil anzulegen, empfehlen wir Dir, die erste Einrichtung auf einem Computer zu machen.

Wähle im Profil „Dienstleister werden“ die Kategorie “Shop”, unter der Du in Zukunft von Tierbesitzern gefunden wirst.

Optimiere Dein Profil mit einer guten Beschreibung, Deinem Alleinstellungsmerkmal und aktiviere die Dienste, die Du als Premium Mitglied anbieten möchtest.

Danach wird Dein Profil vom blepi – Team überprüft und freigeschaltet. Falls es Rückfragen gibt, kommt blepi auf Dich zu und vereinbart einen Telefontermin für ein Gespräch.